Помощ и контакт
Пишете ни на support@yasnoapp.com. Обикновено отговаряме в рамките на два работни дни.
Нещо в резултата изглежда грешно
Отворете резултата и докоснете „Съобщи за проблем“ за целия резултат или за отделна съставка. Изберете какво не е наред (грешен списък със съставки, несъгласие с оценката, липсващ източник, грешно разчетен етикет и др.) и добавете бележка, ако искате. Сигналът включва копие на резултата, от което са премахнати личните ви предупреждения, така че не е нужно да обяснявате всичко. Стремим се да преглеждаме всеки сигнал в рамките на 5 работни дни.
Производители и марки
Оценките на Yasno се отнасят до съставките, а не до марки или компании. Всяка оценка се основава на показаните до нея източници. Ако смятате, че оценката, обяснението или източникът за дадена съставка са неточни, пишете на support@yasnoapp.com с „Производител“ в темата на писмото. Моля, посочете:
- съставката (наименование, Е-номер или INCI наименование) и твърдението, което оспорвате;
- защо смятате, че то е неточно, с доказателствата или регулаторния документ, на които се позовавате;
- вашето име, компания и длъжност.
Потвърждаваме получаването на всяка жалба и отговаряме в рамките на 5 работни дни. Когато променим оценка, записваме какво е променено и защо. Вижте как Yasno преценява.
Абонаменти
- Управление или прекратяване: на iPhone отворете „Настройки“, докоснете името си, след това „Абонаменти“ и Yasno. Прекратете поне 24 часа преди края на текущия период, за да избегнете следващото таксуване.
- Възстановяване на покупка на нов телефон: в Yasno отворете Premium и докоснете „Възстановяване на покупки“, като използвате същия Apple ID.
- Възстановяването на суми се обработва от Apple на reportaproblem.apple.com.
Вашите данни
- Изтриване на акаунта и данните: в Yasno отворете „Акаунт“ и докоснете „Изтриване на акаунта“. Така акаунтът, профилът и историята ви се изтриват от сървърите ни и от телефона ви, веднага и окончателно. Ако не можете да отворите приложението, пишете на privacy@yasnoapp.com от адреса, свързан с акаунта ви, и ние ще го направим вместо вас.
- Без акаунт всичко остава на телефона ви. Премахването на приложението го премахва.
- Копие от данните ви или въпроси за поверителността: privacy@yasnoapp.com. Вижте политиката за поверителност.
Често задавани въпроси
Нужен ли ми е акаунт?
Не. Всичко работи и без акаунт. Акаунтът само прави резервно копие на профила и историята ви и ви позволява да ги ползвате на друг iPhone.
Защо Yasno никога не казва, че продуктът е „без“ даден алерген?
Защото не може да знае това със сигурност. Снимката може да бъде разчетена грешно, етикетът може да е непълен, а кръстосаното замърсяване не винаги е отпечатано. Yasno отбелязва алергените, които открие, и винаги ви моли да проверите физическия етикет.
Кога се подновяват безплатните сканирания?
На 1-во число всеки месец. Получавате по 10 безплатни сканирания на месец, а приложението показва колко ви остават.
Какви езици разчита?
Приложението е на български и английски и работи най-добре с етикети на тези езици. Е-номерата и козметичните (INCI) наименования се разпознават независимо от езика на етикета.
При някои съставки пише „неразпозната“ или „все още непроверена“. Защо?
Или думата не е могла да бъде свързана със съставка със сигурност, или все още не сме завършили оценката на тази съставка. Yasno показва това, вместо да гадае. Новите съставки се проучват и преглеждат, преди да се появят.
Данни за компанията
Hawk Minds Ltd
ул. „Пушкин“ 19А, гр. Велинград, България
ЕИК 205119042